Conversazione con Gianpaolo Orlandi — Lettura in 15 Min
Antica Farmacia Orlandi: una Farmacia Digitale
Conversazione con Gianpaolo Orlandi — Lettura in 15 Min
Antica Farmacia Orlandi: una Farmacia Digitale
Per molti di noi la farmacia è un luogo rassicurante e familiare, dove si va non soltanto per acquistare farmaci, integratori e prodotti di bellezza, ma anche per chiedere consigli e dritte quando siamo colpiti da qualche piccolo acciacco o dal classico malanno di stagione. Ma la farmacia può essere anche sinonimo di innovazione e capacità di visione. Lo dimostra bene l’Antica Farmacia Orlandi: storica farmacia napoletana, grazie all’intuizione di aprire un canale e-commerce è riuscita a incrementare il suo fatturato e a vendere i suoi prodotti in tutta Italia.
In questo blog post il co-fondatore Gianpaolo Orlandi ci racconta il percorso compiuto dall’Antica Farmacia Orlandi, e l’orizzonte digitale a cui essa guarda.
Per molti di noi la farmacia è un luogo rassicurante e familiare, dove si va non soltanto per acquistare farmaci, integratori e prodotti di bellezza, ma anche per chiedere consigli e dritte quando siamo colpiti da qualche piccolo acciacco o dal classico malanno di stagione. Ma la farmacia può essere anche sinonimo di innovazione e capacità di visione. Lo dimostra bene l’Antica Farmacia Orlandi: storica farmacia napoletana, grazie all’intuizione di aprire un canale e-commerce è riuscita a incrementare il suo fatturato e a vendere i suoi prodotti in tutta Italia.
In questo blog post il co-fondatore Gianpaolo Orlandi ci racconta il percorso compiuto dall’Antica Farmacia Orlandi, e l’orizzonte digitale a cui essa guarda.
Ci puoi riassumere la storia e i valori dell’Antica Farmacia Orlandi?
Antica Farmacia Orlandi è una farmacia napoletana storica, specializzata nel trattamento di prodotti erboristici, omeopatici e nelle cure naturali. La famiglia Orlandi, di cui faccio parte, è una famiglia di lavoratori che ha sempre messo al centro della propria vita la professione e l’etica professionale. In quanto membro della famiglia sono orgoglioso di seguire la filosofia di vita di mio nonno e di chi l’ha preceduto.
Ma quando nasce Antica Farmacia Orlandi?
Il documento più antico che abbiamo ritrovato sulla Farmacia risale al 1868. Antica Farmacia Orlandi è una farmacia storica a Napoli. Siamo sempre stati degli innovatori. Per esempio trenta o quarant’anni fa i trattamenti omeopatici e erboristici, come pure le cure naturali alternative, non erano in voga come ora. Nonostante ciò la nostra Farmacia già li proponeva, facendo propri concetti e trattamenti dell’800. E infatti in Farmacia i prodotti erboristici sono posti in vetrina, mentre il laboratorio è visibile ai nostri clienti come segno di trasparenza, coerenza e messa in evidenza del nostro core business.
Chi sono le persone dietro Antica Farmacia Orlandi?
Antica Farmacia Orlandi è un’azienda a gestione familiare da molte generazioni. Nel 2016, dopo essermi laureato in Economia Aziendale, ho preso servizio, occupandomi principalmente di amministrazione. Ad un certo punto ho convinto mio padre e mio zio ad avviare un canale digital per proporre online i servizi della Farmacia. Siamo partiti da Amazon per la verità. Poco dopo, trovando conferma delle grandi potenzialità del mercato online, abbiamo deciso di aprire un nostro sito internet anticafarmaciaorlandi.it, usando il nome della farmacia come dominio. A distanza di quattro anni, l’e-commerce della farmacia fattura 4-5 volte il volume d’affari della farmacia fisica.
Si può proprio dire che la vostra è stata una scelta estremamente lungimirante.
Si, decisamente. Alla luce dei risultati, è stato come creare una seconda azienda. Quando è stato lanciato il sito, facevo tutto io: SEO, ADV, customer service… Pian piano ci siamo strutturati e appena i volumi ce l’hanno concesso abbiamo investito in personale dedicato. I dipendenti del team digitale ora sono ben otto. L’investimento fatto è stato anche di natura tecnologica: abbiamo acquistato un “robot smart” per il magazzino che carica e scarica in modo autonomo i prodotti e prepara gli ordini. Esso affianca gli otto magazzinieri impiegati full time.
Quando nasce il sito?
Il sito nasce nel secondo semestre del 2016, anche se entra in funzione a inizio 2017. L’identità aziendale è rispecchiata anche dal sito che ha cercato, ad esempio con il layout dai colori caldi, di replicare in modo digitale quelli che sono i valori della nostra Farmacia. Da oltre 150 siamo a fianco dei nostri clienti, in modo naturale.
Mi dicevi che il reparto digitale è cresciuto parecchio in questo periodo.
È cresciuto a vista d’occhio, e finalmente io posso dedicarmi solo a quel reparto. L’e-commerce del sito tratta principalmente prodotti omeopatici e integratori naturali e a oggi gestisce oltre dieci volte il numero di prodotti della Farmacia fisica. Sul sito trattiamo circa 100.000 referenze al contrario di una farmacia di media dimensioni che tratta un massimo di 12.000 referenze annue. Questi numeri rappresentano per noi un grande vantaggio anche quando il nostro ufficio acquisti si rapporta con i fornitori. Ecco perché poi sul sito lo sconto medio rispetto al listino prezzi arriva fino al 50%. Se poi si considera la praticità della consegna domiciliare del prodotto acquistato…
Puoi darci qualche dettaglio in più sul tema consegne?
Consegniamo in 48/72 ore in tutta Italia . Ma lavoriamo molto anche con l’estero, per il momento in Europa. Il servizio è senza dubbio un nostro punto di forza sia a livello di rapidità nelle consegne sia per quanto concerne la gamma di prodotti offerti. Tuttavia credo anche che l’aspetto fondamentale sia il prezzo. L’Italia è un paese molto price-sensitive. Con il nostro servizio offriamo sia una consegna rapida, sia prezzi estremamente vantaggiosi.
In quali regioni siete più forti?
Paradossalmente vendiamo molto più al nord che al sud. Milano è in testa, seguita da Torino e da Bologna. Capoluoghi a parte, abbiamo una ripartizione delle vendite abbastanza eterogenea, con eccezione di Sicilia e Calabria, dove ci piacerebbe essere maggiormente presenti.
Ci puoi riassumere la storia e i valori dell’Antica Farmacia Orlandi?
Antica Farmacia Orlandi è una farmacia napoletana storica, specializzata nel trattamento di prodotti erboristici, omeopatici e nelle cure naturali. La famiglia Orlandi, di cui faccio parte, è una famiglia di lavoratori che ha sempre messo al centro della propria vita la professione e l’etica professionale. In quanto membro della famiglia sono orgoglioso di seguire la filosofia di vita di mio nonno e di chi l’ha preceduto.
Ma quando nasce Antica Farmacia Orlandi?
Il documento più antico che abbiamo ritrovato sulla Farmacia risale al 1868. Antica Farmacia Orlandi è una farmacia storica a Napoli. Siamo sempre stati degli innovatori. Per esempio trenta o quarant’anni fa i trattamenti omeopatici e erboristici, come pure le cure naturali alternative, non erano in voga come ora. Nonostante ciò la nostra Farmacia già li proponeva, facendo propri concetti e trattamenti dell’800. E infatti in Farmacia i prodotti erboristici sono posti in vetrina, mentre il laboratorio è visibile ai nostri clienti come segno di trasparenza, coerenza e messa in evidenza del nostro core business.
Chi sono le persone dietro Antica Farmacia Orlandi?
Antica Farmacia Orlandi è un’azienda a gestione familiare da molte generazioni. Nel 2016, dopo essermi laureato in Economia Aziendale, ho preso servizio, occupandomi principalmente di amministrazione. Ad un certo punto ho convinto mio padre e mio zio ad avviare un canale digital per proporre online i servizi della Farmacia. Siamo partiti da Amazon per la verità. Poco dopo, trovando conferma delle grandi potenzialità del mercato online, abbiamo deciso di aprire un nostro sito internet anticafarmaciaorlandi.it, usando il nome della farmacia come dominio. A distanza di quattro anni, l’e-commerce della farmacia fattura 4-5 volte il volume d’affari della farmacia fisica.
Si può proprio dire che la vostra è stata una scelta estremamente lungimirante.
Si, decisamente. Alla luce dei risultati, è stato come creare una seconda azienda. Quando è stato lanciato il sito, facevo tutto io: SEO, ADV, customer service… Pian piano ci siamo strutturati e appena i volumi ce l’hanno concesso abbiamo investito in personale dedicato. I dipendenti del team digitale ora sono ben otto. L’investimento fatto è stato anche di natura tecnologica: abbiamo acquistato un “robot smart” per il magazzino che carica e scarica in modo autonomo i prodotti e prepara gli ordini. Esso affianca gli otto magazzinieri impiegati full time.
Quando nasce il sito?
Il sito nasce nel secondo semestre del 2016, anche se entra in funzione a inizio 2017. L’identità aziendale è rispecchiata anche dal sito che ha cercato, ad esempio con il layout dai colori caldi, di replicare in modo digitale quelli che sono i valori della nostra Farmacia. Da oltre 150 siamo a fianco dei nostri clienti, in modo naturale.
Mi dicevi che il reparto digitale è cresciuto parecchio in questo periodo.
È cresciuto a vista d’occhio, e finalmente io posso dedicarmi solo a quel reparto. L’e-commerce del sito tratta principalmente prodotti omeopatici e integratori naturali e a oggi gestisce oltre dieci volte il numero di prodotti della Farmacia fisica. Sul sito trattiamo circa 100.000 referenze al contrario di una farmacia di media dimensioni che tratta un massimo di 12.000 referenze annue. Questi numeri rappresentano per noi un grande vantaggio anche quando il nostro ufficio acquisti si rapporta con i fornitori. Ecco perché poi sul sito lo sconto medio rispetto al listino prezzi arriva fino al 50%. Se poi si considera la praticità della consegna domiciliare del prodotto acquistato…
Puoi darci qualche dettaglio in più sul tema consegne?
Consegniamo in 48/72 ore in tutta Italia . Ma lavoriamo molto anche con l’estero, per il momento in Europa. Il servizio è senza dubbio un nostro punto di forza sia a livello di rapidità nelle consegne sia per quanto concerne la gamma di prodotti offerti. Tuttavia credo anche che l’aspetto fondamentale sia il prezzo. L’Italia è un paese molto price-sensitive. Con il nostro servizio offriamo sia una consegna rapida, sia prezzi estremamente vantaggiosi.
In quali regioni siete più forti?
Paradossalmente vendiamo molto più al nord che al sud. Milano è in testa, seguita da Torino e da Bologna. Capoluoghi a parte, abbiamo una ripartizione delle vendite abbastanza eterogenea, con eccezione di Sicilia e Calabria, dove ci piacerebbe essere maggiormente presenti.
Quali sono i prodotti maggiormente richiesti in questo periodo?
Mascherine, gel e prodotti annessi. Ma c’è stato un aumento generale delle vendite. Ora online acquistano anche le persone over50. Prima non lo facevano, ma adesso, con questa situazione pandemica, anche le persone meno avvezze all’utilizzo del digitale trovano nell’e-commerce una soluzione pratica, sicura e conveniente. I dati assoluti confermano che il traffico di acquisti online, non solo nel settore farmaceutico, è cresciuto del 40%. E noi, di conseguenza, quest’anno prevediamo una crescita del 140%.
Pensare ad una Farmacia 4.0 è la scelta giusta.
Io credo che oggi sia più che mai una necessità. Noi come Antica Farmacia Orlandi ci siamo trovati avvantaggiati perché abbiamo considerato questa prospettiva prima di altri, e la scelta ci ha premiato. Del resto siamo da sempre molto aperti all’innovazione. Un imprenditore non fa altro che guardare costi e benefici. E poi questa tecnologia, oltre ad offrire enormi benefici, è anche intellettualmente affascinante. Penso all’automazione, al marketing, alla SEO.
Come nasce la collaborazione con Natural Index ?
La collaborazione con Natural Index nasce dalla necessità di “scalare” a livello SEO. Come ho detto, all’inizio mi occupavo io di tutto, solo in seguito ci siamo affidati a dei professionisti del settore. Nel 2019 ci siamo resi conto che non riuscivamo a far crescere il sito dal punto di vista SEO. A questo punto mi sono messo a cercare un partner che ci potesse aiutare nella scalata e nel raggiungimento di alcuni obiettivi, in linea con i leader di mercato. A distanza di soli due anni, devo dire che ci siamo quasi. Al momento stiamo anche lavorando ad un nuovo sito, progettato strategicamente insieme ai professionisti del vostro gruppo che ci hanno anche aiutato in fase di migrazione dei contenuti.
In cosa consiste il lavoro svolto con Natural Index ?
Abbiamo fatto un lavoro di fino, orientato alla SEO naturale, scelta che ad oggi considero vincente. Ho visto molti competitor avere crolli verticali a causa di pratiche scorrette. Quello che ho apprezzato di più nella collaborazione con Natural Index sono la sua filosofia e i suoi valori, che consentono di ottenere risultati duraturi e remunerativi, dal punto di vista dei volumi di traffico e conseguente conversione d’acquisto.
Vi considerate tra i leader del settore in Italia?
Non ancora, ma spero ci piazzeremo in cima alla classifica molto presto. Ne riparliamo tra qualche mese. [ride] La SEO è una maratona, non uno sprint, e noi siamo pronti per l’allungo finale.
Come sta cambiando o credi che cambierà la vostra comunicazione aziendale a fronte dei risultati (quasi) raggiunti?
Quello che posso affermare con certezza è che Antica Farmacia Orlandi rimane fedele alla sua filosofia e rispettosa delle norme vigenti in tema di dati personali e privacy. Non è nel nostro approccio essere invasivi con newsletter ripetute o comunicazioni pressanti. Preferiamo puntare a un dialogo educativo. Noi rispettiamo i nostri clienti e condividiamo con loro l’interesse che provano nei confronti delle cure omeopatiche e naturali. Su questo punto cerchiamo di istruirli in modo preciso e trasparente.
